Requisitos:

• Licenciatura o máster en sistemas de información, administración de empresas, campo relacionado o experiencia laboral equivalente
• Quince o más años de experiencia en IT
• Cinco o más años de responsabilidades de liderazgo, incluyendo estrategia, presupuestación, definición de políticas y dotación de recursos.
• Más de 5 años trabajando con la suite en la nube de Microsoft: Azure, Office 365, Teams, InTune, etc.
• Experiencia práctica en externalización de servicios, desde su conceptualización, licitación, implantación, transición y monitorización.
• Certificaciones en ITIL y experiencia práctica en su implementación (desde el Catálogo de Servicios en adelante) y seguimiento mediante métricas.
• Dado el crecimiento del Despacho, es imprescindible demostrar experiencia en Facility Management, y concretamente en la implantación de nuevas oficinas.
• Habilidades demostrables de seguimiento de proyectos, dado que el Despacho tiene numerosas iniciativas de transformación para ser entregadas en los próximos años.
• Experiencia demostrable en implantación de herramientas ITSM (en particular ServiceNow).
• Experiencia demostrable y liderazgo en la adopción de la nube, incluyendo el establecimiento de mecanismos de gobernanza, la entrega de proyectos de migración y la modificación del modelo operativo objetivo de I&O.
• Experiencia demostrable en arquitecturas de comunicaciones y respaldo más eficientes para el footprint internacional actual del Despacho y a futuro.
• Experiencia demostrable en monitorización de operaciones y respuesta ante incidentes.
• Experiencia en la creación y gestión de una infraestructura de Recuperación ante Desastres (DR).
• Experiencia en la creación de mecanismos de autoservicio para agilizar la provisión de infraestructura y la gestión continua, sí como la automatización para la gestión de profesionales remotos (robotización, MDM, modern workplace etc.).
• Aplicación de capacidades de I&O para cumplir con los requisitos de cumplimiento normativo o estatutario.
• Desarrollo de prácticas de gobernanza para rastrear y medir la calidad de los servicios, y mantener planes de mejora del servicio.
• Habilidades excepcionales de liderazgo, influencia y negociación con la capacidad de desarrollar y comunicar una visión de I&O que inspire y motive al personal y se alinee con la estrategia de IT y del negocio.
• Proactividad y autoevaluación, solicitando retroalimentación de otros para mejorar su desempeño.
• Excelentes habilidades analíticas, de pensamiento conceptual estratégico, planificación estratégica y ejecución.
• Excelentes capacidades de comunicación (presentaciones al Comité de Dirección).
• Sentido de mejora continua, compromiso y confiabilidad.
• Experiencia en varias organizaciones y footprint internacional.

Otros requisitos:

• Valorable certificación en Gestión de Proyectos (PMP, Six Sigma).
• Valorable formación ISO27001, y conocimiento de ENS.
• Offering de servicios en la nube.
• Certificaciones técnicas reconocidas en IT, y en particular las relacionadas con Azure cloud services.
• Dado que una de las palancas de crecimiento del Despacho es la Inteligencia Artificial, es valorable conocimientos de los modelos que la sustentan.

Funciones:

• Establecer la misión, visión y estrategia de la organización de I&O para maximizar el éxito de las iniciativas del Despacho y de IT.
• Introducir capacidades de infraestructura y operaciones innovadoras y diferenciadoras que mejoren nuestras capacidades competitivas generales y aumenten la productividad de los profesionales del Despacho.
• Trabajar con los líderes senior de IT en el portfolio de servicios y la gobernanza requerida para priorizar recursos, incluido el presupuesto.
• Construir relaciones exitosas con otras partes interesadas clave de IT y del negocio desarrollando una comprensión clara de las necesidades del negocio, actuando como un asesor de confianza y asegurando la entrega rentable de servicios de IT para satisfacer esas necesidades.
• Impulsar la alineación de las estrategias de I&O con los objetivos ambientales, sociales y de gobernanza de la organización.
• Desarrollar y controlar el presupuesto anual de I&O para asegurar que sea consistente con los objetivos estratégicos generales de IT y del Despacho y esté dentro del plan. Crear una cultura de optimización continua de costos.
• Definir, desarrollar y gestionar un panorama integral e integrado de Gestión de Servicios de IT (ITSM), basado en procesos ITIL, disciplinas y conjuntos de herramientas de mejores prácticas. Esto incluye la entrega de un programa integral de gestión de activos de IT.
• Colaborar con el CISO para asegurar que I&O contribuya, adopte y aplique la estrategia de seguridad.
• Operar un mecanismo formal de gobernanza para establecer y monitorear controles efectivos para los procesos y funciones realizados por los equipos de I&O. Apoyar revisiones periódicas por equipos de auditoría, equipos de cumplimiento y otras funciones relacionadas con el riesgo según sea necesario.
• Diseñar y desarrollar un equipo de liderazgo de I&O fuerte y diverso, junto con una estructura de informes para la función.
• Mejorar la resiliencia de IT ejecutando estrategias que mejoran la fiabilidad, tolerancia y preparación para la recuperación ante desastres.
• Mantener un seguimiento de las tendencias y proporcionar dirección sobre qué tecnologías emergentes deben incorporarse en los productos y servicios de I&O para entregar con éxito la estrategia general de IT.
• Proporcionar dirección estratégica y supervisión para el ciclo de vida completo de los sistemas de IT, trabajando en estrecha colaboración con pares, e identifica dónde los enfoques comunes, soluciones y plataformas compartidas proporcionadas por I&O podrían impulsar la eficiencia.
• Impulsar la adopción de (y el compromiso hacia) mejoras de servicio a través de un enfoque programático de mejora continua que también mide el impacto y comparte los resultados.
• Evaluar continuamente el valor comercial de I&O, incluyendo el uso de métricas como KPI y OKR.